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    如何提高APP用戶的安全感

    標簽:瀏覽次數:?? 時間:2017-08-29

    互聯網APP運營:如何提高用戶的安全感

    來源|活動盒子-APP活動運營工具(huodonghezi.com)

    互聯網產品(尤其是新APP)在運營推廣過程中比較苦惱,成本越來越高、獲客難度大,尤其是金融理財類APP、電商APP、生活服務類APP等。

    ①同行業競品多,用戶替換應用成本較高;

    ②你的APP功能爛,沒能夠吸引用戶;

    ③用戶擔心個人信息不安全,不愿意嘗鮮;

    近幾年,互聯網時不時爆出某某某公司系統被攻擊,幾千萬的用戶信息泄露等新聞,使得用戶更加謹慎地使用互聯網產品。尤其是一些需要綁定身份證、銀行卡的APP,用戶會更加謹慎,甚至不愿意使用。

    因而產品運營者需要想方設法提高用戶的安全感,讓用戶能更放心使用自己的產品。而如何提高用戶的安全感?

    一、塑造品牌形象,營造品牌安全感

    用戶下載使用一個APP,很多時候是因其知名度高/很多人在使用才會去下載試用。比如很久沒炒股的盒子菌,前段時間想重操舊業,依然選擇那么幾個炒股APP。而回想當初第一次炒股,盒子菌選擇的炒股APP是因其知名度高,口碑好、靠譜,才會很放心地在APP應用里進行一些列的行為操作。APP想要提高品牌知名度,可以借助以下幾個渠道去打品牌:

    (1)姨媽頻率式的新聞稿

    新聞稿是內容營銷的一種形式,是整個產品營銷戰略中不可缺少的一部分,在品牌傳播中起到舉足輕重的作用。新聞稿不需要多但是要顯得專業,可以是對整個行業的看法、產品優點/價值體現、企業發展歷程等等。

    新聞稿發布平臺的選擇,最好選擇門戶網站。國內幾大門戶網站為人所知,比如搜狐、騰訊、網易等,大平臺具備權威性,用戶的認可度會更高;

    (2)讓名人為品牌背書

    找明星代言,讓明星為品牌背書,不管是在產品上線之初還是發展階段,對于品牌形象都有很好的效果,而且明星代言帶來的粉絲效應是非常強的。比如愛錢進,邀請汪涵作為代言人,利用汪涵的人格魅力來給自己的目標用戶群體營造一份安全感。

    APP運營,如何提高用戶的安全感

    (3)找個靠譜的靠山

    這一點在金融理財產品中是最常見的。金融理財產品涉及到的金額會比較大,用戶選擇金融理財平臺的時候也是非常慎重的,戒備心會非常強;因此提高用戶的安全感,成為金融理財產品的重中之重。而為自己找個靠譜的靠山,成為首要選擇。比如盒子菌經常舉例子說到的:①陸金所APP強調自己是平安集團旗下的產品;②愛錢進APP在啟動頁突出接入華夏銀行存管;③PPmoney接入廈門銀行資金存管系統;通過此種形式,告知用戶,我背后是有個靠山,能夠保證你的資金安全,請放心使用。

    二、靠錢靠人靠干爹之外還得靠自己

    新聞稿、找明星代言需要靠錢靠人,是產品包裝和公關形式的一種,對于提高品牌形象和安全感起到了鋪墊的作用。但一個讓用戶覺得安全可靠的產品是要靠自己,需要自己的產品靠譜。

    1、從產品層面提高用戶安全感

    給用戶營造好的視覺環境

    用戶的安全感很多時候是在使用產品的時候自己主觀上的感受,通常來說是與產品自己本身有關系。把產品視覺做得高大上,產品體驗做得好,能夠給用戶傳達安全感。如果同類型的兩款APP,其中一款界面看起來簡潔舒服、欄目清晰,而另一款APP界面混亂復雜,且沒有做機型適配;當用戶打開后,哪一款會讓用戶選擇繼續使用呢?顯然是前者,后者會給用戶的感受是山寨、山寨、山寨;因此,一款視覺設計良好的APP能夠提高用戶的安全感!

    APP運營,如何提高用戶的安全感

    產品用戶體驗做到位

    用戶體驗不僅僅只是在界面設計上體現出來,還有一些是隱性存在的,比如產品運行的流暢性、加載速度、服務器的穩定性等等。比如盒子菌使用的有道云筆記,在使用過程中發現內容保存不了,然后就就卡住了,而原因是服務器崩潰,這種現象也不是第一次了。在系統恢復好之后,盒子菌重新了發現寫的內容有一部分不見了!這件事讓盒子菌對有道云筆記的安全感直線下降!

    PS:沒錯,就是你現在正在看的這篇內容,這是第二個版本了,第一個版本寫了然后不翼而飛了!

    因此產品架構、風控機制、防御機制等系統的穩定性,能夠讓產品運行起來穩定流暢,也能給用戶帶來潛在的安全感;

    不要強迫用戶

    大數據時代,對用戶進行精細化運營非常重要,需要對用戶進行標簽化管理,當然,這一切需要基于豐富的用戶數據。但有的產品顯得操之過急,演變成強迫用戶,讓用戶產生心理抗拒。比如現在很多APP,必須注冊才能使用。對于用戶而言,安全感是當打開APP后,能夠感覺到APP開發者對細節體驗或者是隱私保護的誠意。

    在《產品運營角度談:APP如何贏得女人心》一文中為運營者詳細說到”大姨嗎”APP是怎樣突破女性使用者的第一道心理防線,給女性用戶到來一種安全感。其中很重要的一點,就是不強迫用戶填各種關于個人的信息資料,就可以直接進行APP的功能使用。通過對女性信息的保密,讓女性客戶感覺到安全。

    APP運營,如何提高用戶的安全感

    圖片來源于簡書作者:召陽大發

    2、從運營層面提高用戶安全感

    提供好的產品和服務

    好的產品和服務是給用戶安全感最好的方法。比如某個電商APP,如果用戶購買產品后使用出現問題(比如洗面奶洗爛了臉、保健品吃了沒有效果、商品快過期等等),這種情況下談何安全感!?這種靠夸大其詞的APP產品沒有讓用戶信任,在互聯網中也就生存不下去!

    好文案+正確的場景能提高用戶安全感

    文案是有力量的,利用文案能給用戶帶來安全感。當然,好的文案還需要有正確的場景傳達給用戶。而APP啟動頁則是成為運營者的首選,在啟動頁中通過文案,給用戶營造安全感;比如:

    ①唯品會:全球精選,正品特賣;告訴用戶,唯品會商品是正品的,而且是特賣價格!意思就是在唯品會,能夠便宜買到好貨!

    ②愛錢進在APP啟動頁文案中,重點加粗了“安全感“三個字;

    ③陸金所APP在啟動頁文案中,重點對“信賴“兩字進行顏色區分

    PS:愛錢進和陸金所等金融理財APP,給用戶傳遞安全感的方式簡單粗暴有力;

    用戶的不安全感,很多時候是來自于對陌生產品的主觀感受。通過啟動頁的文案,讓用戶對你的產品更加信任,能夠減少新用戶的流失;

    寫在最后:俗話說得好:得人心者得天下;APP產品給用戶營造一個安全的使用環境,再加上實用性強的功能,男女老少都會通吃的!一個深得用戶喜歡的產品,需要產品和運營共同的努力,缺一不可。

     



    本文地址:http://www.dyjrskjc.com/library/app/20170829199.html
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